2021年6月9日，昆明市“智慧人社”综合服务平台启动仪式在呈贡举行，以呈贡为试点在全省范围内首次使用“智慧人社”服务平台实现了人社综窗，更开创了全国县区级人社系统的先例，实现人社系统全业务无差别、一体化的公共服务。云南省人力资源和社会保障厅信息中心副主任黄杰同志、昆明市人力资源和社会保障局副局长赵磊同志、呈贡区人民政府常务副区长刘晓航同志及相关业务负责人出席启动仪式并对平台做了全面推介。

（“智慧人社”呈贡启动仪式现场）

据了解，近年来，呈贡区人社局从办事流程简化、服务方式优化，支持企业有速度、服务群众有温度等方面不断探索、持续发力，推进人社领域“放管服”改革深入发展。先后推行了就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系四大板块的部门“小综窗”。新增配置“人社服务快办行动”快办窗口，实现10个打包办事项和10个提速办事项的办理。但信息支撑不强、人社公共服务标准化程度不高、打包办事项融合不深、经办服务效率不高等问题和瓶颈，与企业群众的期望还存在着差距。对此，昆明市人力资源和社会保障局坚持以“线下一门办、线上一网通、最多跑一次”为目标，以市区两级人社公共服务事项为蓝本，开发了昆明市“智慧人社”综合服务平台，呈贡区以“我为群众办实事，人社服务更快办”为主线，通过近一个月的测试和试运行，正式首家全线启动昆明市“智慧人社”综合服务平台。

（人社服务大厅咨询、受理、办理、反馈窗口设计）

昆明市“智慧人社”综合服务平台通过“厅、网、端”的业务协同，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离经办模式，实现从部门“小综窗”到人社“大综窗”的转变。现场了解到，呈贡人社政务服务综合窗口目前有咨询岗3个、受理岗10个、办理岗30个、反馈岗2个。平台启用以后，办理事项的企业群众先到业务咨询岗，快速实现人员身份信息查询，准确掌握办事流程和办理所需材料，可实现“政策找企、政策找人”。根据咨询结果将相关材料统一递交到受理岗，受理岗根据办事企业群众的需求，通过高拍仪扫描收集材料，并向办事企业群众反馈《受理反馈单》。受理结束后通过平台将事项推送到办理岗，办理岗工作人员根据企业群众的办理服务需求，对照政策法规依次办理后直接推送结果反馈岗。企业群众可根据需求，通过反馈岗实现现场反馈，可通过自助一体机机扫码反馈，也可通过“昆明人社通”微信公众号和手机APP实现查询和结果下载，对企业群众不便于现场反馈和网络反馈的，呈贡区人社局可通过免费邮寄的方式实现反馈。

（人社服务事项受理现场）

呈贡区人民政府相关负责同志在启动仪式上强调，人力资源和社会保障工作是政府民生工程的重中之重，呈贡将以昆明市“智慧人社”综合服务平台为载体，持续以行风促作风，坚持企业群众的需求到哪里，人社服务就会覆盖到哪里。培元固本、守正创新，推进人社服务向好发展。